Account (opiekun klienta)

Jak zostać accountem w agencji reklamowej?

Chcesz pracować w agencji reklamowej specjalizującej się w digitalu, ale brakuje Ci zdolności artystycznych i wyczucia smaku niezbędnego w projektowaniu, języki programowania przypominają Ci hybrydę chińskiego oraz suahili a długotrwałe siedzenie w jednym miejscu sprawia, że Twoje wewnętrzne ja zasypia z nudów? Sprawdź, czy odnajdziesz się w roli account`a. Przeczytaj, z czym dokładnie wiąże się ten zawód oraz jakie predyspozycje trzeba posiadać.

Programować, projektować czy zostać accountem? Opiekun klienta też jest ważnym ogniwem

Młodzi ludzie upatrują sposobu na sukces zawodowy w zatrudnieniu na stanowisku programisty lub projektowaniu grafik. Na tych stanowiskach faktycznie można liczyć na satysfakcjonujące wynagrodzenia, ale to nie dzieje się od razu i nie w pierwszym dniu pracy. Poza tym nie każdy posiada predyspozycje odpowiednie do wykonywania tych wysoce wyspecjalizowanych zawodów. Możliwości pracy związanej z przestrzenią internetową oferują również agencje reklamowe.

Zanim ktoś zaprojektuje, a następnie poskłada stronę www, aplikację czy serwis internetowy, potrzebna jest osoba, która zdefiniuje oczekiwania klienta i wraz z całym zespołem przygotuje skuteczną strategię pracy, a po otrzymaniu zlecenia utrzyma kontakt z klientem i będzie czuwał nad realizacją projektu. I tu, cały na biało, pojawia się account, który wcale nie musi znać języka PHP, czy doskonale poruszać się w Adobe XD, a jednak jest naprawdę istotną częścią zespołu.

Kim jest i co robi account?

Account to przede wszystkim osoba opiekująca się klientem przez cały czas trwania współpracy. Do jej głównych zadań należy udział w przetargach, przygotowywanie i prezentacja ofert, omawianie gotowych projektów oraz uczestnictwo w spotkaniach dopinających zlecenie. Ponadto bierze aktywny udział w tworzeniu koncepcji reklamowych, dlatego doskonale zna projekt, którym następnie kieruje i czuwa nad sprawną realizacją dalszych jego etapów. Stanowi łącznik pomiędzy zleceniodawcą oraz agencją, a w razie nieporozumień skutecznie je rozwiązuje.

Głównym celem opiekuna klienta jest z kolei tworzenie trwałych relacji z klientami. Wieloletnia, pomyślna współpraca ze strategicznymi partnerami biznesowymi stabilizuje sytuację firmy oraz powoduje napływ zleceń z tak zwanego polecenia. Pracując z zaangażowaniem, zadbasz zatem nie tylko o dobro firmy, ale również o własną pozycję zawodową i finansową. System premiowania jest w branży reklamowej silnie rozwinięty. Za skuteczną pracę i dobrą opiekę nad klientami możesz liczyć na dodatkowe wynagrodzenie finansowe.

Jakie cechy posiada dobry kandydat na accounta?

Dobra wiadomość jest taka, że nie ma wymagań formalnych, które narzucałyby określony poziom i rodzaj wykształcenia. Na tym stanowisku najważniejsze są kompetencje miękkie. Szczególnie ważna jest otwartość, łatwość nawiązywania kontaktów i ogólna dobra energia. Nie mniej istotne są rozwinięte zdolności komunikacyjne i wysoka kultura osobista. Przydatne są także zdolności negocjacyjne. Pracując nad pozyskaniem zlecenia, niejednokrotnie zetkniesz się z koniecznością wykonania działań, które sprawią, że wilk będzie syty, a owca ocaleje. Klienci bywają trudni i wymagający, a Ty jako account będziesz mieć za zadanie sobie z tym poradzić. Ważną cechą jest również umiejętność pracy w grupie. Elastyczne usposobienie i empatia bardzo ułatwia komunikację z zespołem pracującym nad realizacją projektu.

Dlaczego nie każdy może zostać accountem?

Świadectwo ukończenia prestiżowej uczelni, nie jest konieczne, ale przyda się spora doza pewności siebie w bardzo wyważonej wersji i rzetelna wiedza z zakresu marketingu. Praca z osobami zdecydowanymi, konkretnymi i obdarzonymi dużą wiedzą jest szybsza i bardziej efektywna.

Starający się o posadę opiekuna warto również wykazać się gotowością do wyjazdów na spotkania. W dobie internetu wiele mniejszych spraw można załatwić za pośrednictwem spotkania online, a ilość wyjazdów znacznie spadła. Jednak w wielu sytuacjach osobisty kontakt z klientem jest niezbędny i dobrze wpływa na wizerunek firmy. Osoby, które absolutnie nie chcą poświęcać na pracę więcej niż standardowe 8 godzin w biurze, nawet mimo wielu innych atutów nie sprawdzą się w roli accounta.

Dodatkowo opiekun klienta jest zarazem opiekunem projektu. Żeby dobrze rozumieć jego założenia, musi brać aktywny udział w jego tworzeniu. Dobrze zatem, jeśli przyszły account jest osobą kreatywną i zainteresowaną zagadnieniami z zakresu marketingu. Ktoś, kogo w ogóle nie ciekawią te kwestie, może mieć trudności z odnalezieniem swojego miejsca a agencji reklamowej.

Jak zacząć pracę w zawodzie accounta?

Profesjonalny opiekun klienta stanowi motor napędowy firmy, a praca w tym zawodzie jest naprawdę interesująca. Jeśli spełniasz opisane wymagania i chcesz pracować w fajnym zespole przy ciekawych realizacjach, po prostu działaj. Nawet bez doświadczenia masz szansę na karierę w tym zawodzie. Posiadając odpowiednie predyspozycje, szybko zdobędziesz praktyczne umiejętności, wypracujesz pierwsze, nawet małe sukcesy i zyskasz uznanie przełożonych.

Pełną treść artykułu znajdziesz na blogu agencji NoMonday.